Términos y Condiciones

Al contratar los servicios de Kolyp o utilizar nuestro sitio web, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos que se abstenga de utilizar nuestros servicios.

Kolyp se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando los cambios a través de su sitio web o por correo electrónico a los clientes activos.

Kolyp es una agencia de marketing especializada en e-commerce que ofrece, entre otros, los siguientes servicios:

• Gestión de publicidad paga (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads)
• Estrategia y gestión de redes sociales
• Creación de contenido para e-commerce
• Email marketing y automatizaciones
• Consultoría y auditoría de marketing digital
• Optimización de tiendas online y tasas de conversión
• Otros servicios de marketing digital acordados expresamente

El alcance específico de los servicios contratados será detallado en la propuesta o acuerdo de servicios correspondiente.

3.1 Propuesta de Servicios

Todo servicio comienza con una propuesta personalizada que incluye el alcance del trabajo, los entregables, los plazos y el costo. La propuesta tiene una validez de 15 días calendario desde su emisión.

3.2 Inicio del Servicio

Los servicios se iniciarán una vez que:

• El cliente haya aceptado formalmente la propuesta
• Se haya realizado el pago inicial acordado
• El cliente haya proporcionado los accesos y materiales necesarios

3.3 Onboarding

Kolyp llevará a cabo un proceso de onboarding para conocer en profundidad el negocio, los objetivos y el público objetivo del cliente, base imprescindible para la correcta ejecución de los servicios.

4.1 Honorarios

Los precios de los servicios serán los acordados en la propuesta correspondiente. Kolyp podrá revisar sus honorarios con un preaviso mínimo de 30 días.

4.2 Forma de Pago

El pago se realizará según las condiciones pactadas en cada propuesta, pudiendo incluir:

• Pago mensual por retención de servicios
• Pago por proyecto con hitos predefinidos
• Combinación de las modalidades anteriores

4.3 Retrasos en el Pago

El atraso en los pagos podrá resultar en la suspensión de los servicios activos hasta tanto se regularice la situación. Kolyp no será responsable de los perjuicios que dicha suspensión pueda generar en las campañas o estrategias del cliente.

Los presupuestos destinados a plataformas de publicidad paga (Meta, Google, TikTok, etc.) son independientes de los honorarios de Kolyp y son responsabilidad exclusiva del cliente. Kolyp no percibe comisión sobre dichos presupuestos salvo acuerdo expreso en contrario.

Kolyp gestionará los presupuestos de acuerdo a las instrucciones del cliente y las mejores prácticas del sector, pero no garantiza resultados específicos derivados de la inversión publicitaria.

Para la correcta ejecución de los servicios, el cliente se compromete a:

• Proporcionar en tiempo y forma los accesos, materiales, información y aprobaciones solicitadas
• Designar un interlocutor válido para la comunicación con Kolyp
• Responder las comunicaciones de Kolyp en un plazo razonable (máximo 3 días hábiles)
• Realizar los pagos en los plazos acordados
• Informar a Kolyp sobre cualquier cambio relevante en su negocio, producto o mercado
• No contratar directamente a colaboradores presentados por Kolyp durante la vigencia del contrato y por 12 meses después de su finalización

8.1 Materiales del Cliente

El cliente conserva todos los derechos sobre los materiales, contenidos, marcas y activos que ponga a disposición de Kolyp. Al hacerlo, otorga a Kolyp una licencia limitada para utilizarlos exclusivamente en la prestación de los servicios acordados.

8.2 Materiales Creados por Kolyp

Los materiales, contenidos, diseños y estrategias creados por Kolyp en el marco del servicio pasarán a ser propiedad del cliente una vez abonados en su totalidad los honorarios correspondientes. Hasta ese momento, Kolyp retiene todos los derechos sobre dichos materiales.

8.3 Herramientas y Metodologías de Kolyp

Las herramientas, metodologías, procesos internos y cualquier know-how propio de Kolyp permanecerán en todo momento como propiedad exclusiva de la Agencia.

Kolyp no será responsable por:

• Resultados específicos de negocio derivados de las estrategias implementadas, ya que el marketing digital no garantiza resultados determinados
• Cambios en los algoritmos o políticas de plataformas de terceros (Meta, Google, etc.) que afecten el rendimiento de las campañas
• Pérdidas o daños causados por información inexacta, tardía o incompleta proporcionada por el cliente
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o ajenas al control de Kolyp
• Consecuencias derivadas de la suspensión de servicios por falta de pago

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Kolyp estará limitada al monto de los honorarios efectivamente pagados por el cliente en los últimos 3 meses.

11.1 Duración

Los servicios se prestarán por el período acordado en la propuesta. En servicios de retención mensual, el contrato se renovará automáticamente cada mes salvo notificación en contrario.

11.2 Rescisión por el Cliente

El cliente podrá rescindir el contrato con un preaviso mínimo de 30 días calendario. Los trabajos en curso serán facturados proporcionalmente hasta la fecha efectiva de rescisión.

11.3 Rescisión por Kolyp

Kolyp podrá rescindir el contrato de forma inmediata en caso de:

• Incumplimiento reiterado de los pagos acordados
• Conductas del cliente que generen un entorno de trabajo hostil o irrespetuoso
• Solicitudes que impliquen actividades ilegales o contrarias a la ética profesional

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay.